返品ポリシー

返品または交換ポリシー

発送前であれば、理由の如何を問わず、ご注文の商品をキャンセルすることができます。注文が発送された後であれば、配達を受けて商品を返送する必要があります。返品する商品と返品の理由をお知らせください。

返品または交換の対象条件:

• 購入した商品をメーカーに返送しないでください。
• すべての商品は、販売法に従い、受領後14日以内に返品してください。
• すべての商品は、元の状態で返品してください。
• すべての商品は、すべての付属品とともに元のパッケージに入れて返品してください。
• ヒュミドールおよびスピリッツには配送と保険に追加料金がかかる場合があります。
• ギフトカードおよびセール品の払い戻しまたは交換はできません。
• 再梱包が必要な場合、払い戻しまたは交換はできません。
• 事前の通知やご連絡がなく、お客様の商品が1年間当社の倉庫に保管された場合、商品は破棄され、返金は行われませんのでご了承ください。

ご注文の商品が、取り扱いの誤りや配送ミスにより破損または破損した場合、返品にかかる費用を当社が返金いたします。それ以外の場合は、返品の際の送料はお客様に負担していただきます。返金をお受け取りになる場合、返品送料は返金から差し引かれます。

配送先によって、交換商品が届くまでにかかる時間は異なりますのでご注意ください。

注意: 住所の不正記入、通関手続きの不履行や不作為、税関を通過し集荷期間内に郵便局へお受け取りにならなかった場合（郵便局/宅配業者に応じて）、小包ごとに手数料15ドルをご負担頂きます。また発生する可能性のある税金もお支払い頂きます。返金された場合、返金額から差し引かれます。再送または払い戻しに関しては、返品日から30日以内にお問い合わせください。

返金（該当する場合)

返品が受領され、検査されたら、返品された商品を受け取ったことを通知するメールを送信します。

返金リクエストが承認されると払い戻し処理が行われ、ストア内の残高として返金するか、お支払いされた方法にて返金されます。ただし、決済サービスプロバイダーのポリシーに従い、30日を超えるUnionpayの銀聯取引は、元の支払い方法での返金はできません。  

倉庫内の梱包及び発送プロセスは記録されています。発送後、第三者によって盗難などが発生した場合、保険が適用されているお客様については、申告された金額に従い、払い戻し等に対応いたします。

払い戻しが遅れている、または不足している（該当する場合）

払い戻しが遅れている、または不足している場合、 14日経っても払い戻しがない場合は、銀行またはクレジットカード会社にご確認ください。払い戻しが正式に通知されるまでには、処理に時間がかかります。

これらすべてを行ってもまだ払い戻しを受けていない場合は、お問い合わせください。

配送と返品について

商品を返品するには、製品を次の宛先に郵送してください。

Supernet Enterprises Hong Kong Limited

WorkShop B 6/F, Edwick Industrial Centre, No. 4-30 Lei Muk Road, Kwai Chung, NT, Hong Kong

US$100を超える商品を配送する場合は返品された商品が無事に届くとは限りませんので、追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険への加入を検討してください。